在互联网+的浪潮之下，家政行业的线上化加速。这几年，互联网家政平台崛起，为保姆月嫂、家政公司、家庭雇主提供一站式服务。家政行业这个被喻为最难啃的“骨头”诞生了大的平台。

由邓超代言的天鹅到家，这两年广告比较火爆。背靠58同城的流量，这几年发展迅速，在各路明星资本的加持下，天鹅到家的估值达到110亿，成为家政行业领域的独角兽。

天鹅到家CEO陈小华曾喊出一句口号：“得阿姨者得天下”，他瞄准的是中国3000万阿姨和70万家家政公司，陈小华还定下两到三年平台交易额破千亿的“小目标”。

但是，最近一起婴儿死亡事件，将天鹅到家推上风口浪尖，也给互联网家政平台蒙上阴影。怎么回事?

一起婴儿死亡事件

事情的经过是这样的：

近日，深圳市民袁先生在网络反馈称，其孩子于去年12月1日在家中掉进床缝窒息身亡，他质疑是当时刚聘用的保姆，将用于堵塞缝隙的枕头拿开才导致意外发生。对此，当事保姆则予以否认，她称自己“绝对没有拿开枕头”。

据了解，2020年11月，袁先生从天鹅到家平台聘请了一名保姆，照顾家中10个月大的孩子。12月1日上午中午吃饭时，保姆发觉原本睡在房内床上的孩子不见了。袁先生寻找后发现孩子掉进床与墙壁之间的缝隙中，“口和鼻正好抵着床沿，全身已经凉了。”虽紧急将孩子抱出，进行人工呼吸并送往医院，但最终还是没能抢救成功。

澎湃新闻报道的视频显示：事发时袁先生所住的房间床沿向内突出，靠近床头处有较大缝隙。为了安全起见，袁先生及家人一直用大枕头塞住了缝隙。

袁先生认为原本“孩子是掉不进去的”，并且在保姆来的第一天，袁先生就告知了保姆相关事项。他认为，“出事当天大枕头被保姆拿走，才导致悲剧的发生。”

事发后，袁先生表示，天鹅到家利用技术手段，修改了网上的雇佣合同和工作时段，将涉事保姆在平台的下线时间改为11月29日，并删除了此前签约的相关记录。

天鹅到家其后向媒体表示，从未通过技术手段修改和删除合同及相关文件。平台的合同均由第三方保管，任何一方无权修改和删除合同。目前，天鹅到家正在配合警方、用户和劳动者的调查，其表示一切以警方最终判定结果为准。

目前，调查尚没有出结果，对于婴儿的离逝，总是让人遗憾的。

类似货拉拉湖南女孩事件，这起事件牵扯到保姆、互联网平台的责任划定问题，由于事实存在争议，也给法律出了难题。

天鹅到家又是谁?

“找保姆、保洁、月嫂，用天鹅到家”，从2020年9月开始，由当红明星邓超代言的这则广告出现在电视媒体、小区电梯广告里。

天鹅到家定位为“全国领先的家庭服务平台”。但事实上，天鹅到家你一定不会陌生，其原名为58到家，属于58同城系公司，2020年9月才更名。

天眼查显示，天鹅到家所属公司为天津五八到家生活服务有限公司，法人代表为姚劲波，注册资金为1亿元人民币。

天鹅到家的大股东是五八有限公司，占股94%，背后实控人为姚劲波，有阿里巴巴、平安创新、KKR联合投资等顶级风投加持。

2014年7月，58到家正式成立，与58同城成为兄弟品牌。2015年1月19日，58同城给予58到家数千万人民币天使轮投资，同年6月，腾讯投资对其进行Pre-A轮投资。

2015年2月，58到家自称已完成全国布局，成为国内领先的生活服务O2O平台。2015年10月，58到家获阿里、平安创新等3亿美元A轮融资。

2017年58到家升级为集团公司，成立了58到家家政、58速运、58到家平台三个子公司。次年7月，58速运获得2.5亿美金融资，并更名为新品牌快狗打车。

2020年9月17日，58到家由红杉资本中国给予战略融资，但金额未披露。截至目前，天鹅到家已完成4轮融资，估值达18亿美元（折合人民币117亿元）。

2020年9月，58同城宣布完成私有化并购，从纽交所退市，58到家也宣布更名为“天鹅到家”，并砸下1亿做补贴。

天鹅到家官网显示，截止到2019年9月，到家集团员工达6000多人，提供的服务已覆盖6个国家及地区、400多个城市，已有近250万劳动者入驻到家集团平台，服务家庭数超过2300万个，服务时长超过8亿小时，为劳动者增加近200亿元的收入。

天鹅到家的核心业务是“上门服务”，其服务涵盖家政、丽人、搬家、速运、洗车、汽车陪练、推拿按摩等领域。类似于家政领域的滴滴平台，为雇主和家政人员提供在线撮合服务的机会。天鹅到家曾表示要实现家政服务“从线下到线上”这项基础工作的转移。

模式备受争议

事实上，姚劲波对58到家曾寄予厚望，他曾毫不避讳的公开表示："58到家和转转任何一个做成功，58都能跨越到数百亿乃至千亿美元的市值。"

58到家带着光环出生，但是公司已经连亏五六年，根据58同城的财报，2017-2019年，到家业务亏损6.6亿元、8000万元和1770万元。

从诞生起，天鹅到家的业务模式备受质疑，其所做的O2O模式属于非标准化行业。非标意味着很难建立一个服务、货物实际价值与需求端付出的价格对等的交易体系。

所以，平台很难深入交易环节，深挖价值分配中的利润。另外，在这些非标的行业，互联网技术除了解决信息透明度的问题，并不能真正地去改变原有行业的成本结构。

正是家政行业的特殊性，给各种事故和问题埋下伏笔。

2020年10月，广州日报报道称，天鹅到家存在各种投诉，投诉一方面来源于阿姨。他们大多参加天鹅到家的培训，但是公司存在不按合同进行服务、强制收费、不退保证金等方面。另一类投诉来源于用户，主要反映阿姨服务质量、公司收费贵等问题。

至今，网上还有大量投诉事件涉及天鹅到家育儿嫂及保姆业务。

如今年2月，有网友在黑猫投诉上称，天鹅到家多次招聘的育儿嫂非常不专业。第一个育儿嫂多次晚上抱着孩子在沙发上睡着，造成孩子斜颈，第二个育儿嫂更是资料和本人不一致，老花眼，忘性极大。与平台沟通后只是说换人。另外，还拖欠费用不予退还等。

截止3月23日，黑猫投资上关于天鹅到家的投诉达到1150起，主要是对保姆不专业、平台不退服务费、中介费过高等问题。

这一次，深圳婴儿死亡事件，再次将平台保姆与雇主的矛盾暴露出来。尽管天鹅到家表示保姆是经过严格筛选、专业培训、考核的。但是，作为一个互联网平台，涉及几百万的保姆，难免存在鱼龙混杂的问题，天鹅到家作为平台服务方，其中扮演的角色、承担的责任也备受关注。

去年1月疫情爆发前，有媒体爆料称到家集团要去美国上市，寻求估值20亿美元的IPO，同时准备估值10亿美元的Pre-IPO融资。但突如其来的疫情，让到家服务遭受重创，到家集团不得不向58同城借1亿元救急。

陈小华称，今年一季度到家的业绩只有往年的28%，亏损自然会不少。但事实上，“天鹅到家”已经连续亏损多年加上各种事故不断，2020年大概率还是个亏损年。

尽管有58同城的流量支持、有当红明星的代言、有互联网大佬姚劲波和一大波明星资本的加持，“天鹅到家”想带起整个家政服务线上化，并不容易。